Question 1

Prečo musím prejsť procesom autentifikácie pre dokončenie nákupu?

Accepted Answer

Našou prioritou na stránke Meetic je poskytnúť vám príjemný zážitok a bezpečnosť v každom okamihu. Smernica o platobných službách č. 2 (SPS2), ktorú zaviedla Európska únia, s účinnosťou od mája 2021: jej cieľom je minimalizovať pokusy o podvody a zlepšiť bezpečnosť platobných služieb.

Pre dokončenie vašich budúcich nákupov bude potrebné overiť vaše platby na stránke vašej banky. Táto operácia platí pre všetky nákupy uskutočnené na stránke Meetic bankovou kartou alebo prostredníctvom aplikácie iTunes.

Kroky tohto overovania sú nasledovné:

*V prvom rade sa uistite, že ste si stiahli aplikáciu svojej banky a povolili notifikácie z tejto aplikácie,
*Po zadaní a potvrdení bankových údajov na stránke nákupu Meetic postupujte podľa pokynov svojej banky na overenie. Väčšina členov by mala dostať notifikáciu z aplikácie banky: kliknite naň, aby ste potvrdili nákup, alebo spustite aplikáciu banky, ak sa notifikácia nezobrazí,
*Potom sa vráťte na stránku Meetic, aby ste dokončili nákup a začali využívať naše služby. 😉

Upozornenie: Ak zatvoríte okno overenia banky bez overenia a vrátite sa na stránku nákupu, aby ste uskutočnili platbu, platba nebude dokončená.

Upozorňujeme, že ak platnosť vašej bankovej karty vyprší a budete požiadaný/á o aktualizáciu týchto údajov, bude sa vyžadovať overenie; počas tohto procesu vám z vášho účtu nebudú účtované žiadne poplatky.

Ak máte akékoľvek problémy s overením platby v bankovej aplikácii, odporúčame vám:

*kontaktovať svoju banku,
*vyskúšať iný spôsob platby dostupný na stránke, napríklad Paypal,
*uskutočniť svoj nákup na inom zariadení;
overenie platby môže byť pri platbe na počítači plynulejšie ako na mobilnom telefóne,
*kontaktovať telefonicky náš zákaznícky servis, aby vám jeden z našich operátorov pomohol s nákupom.

Od skvelých stretnutí vás delí len jedno kliknutie. 😉

Question 2

Prečo sa ukladajú moje bankové údaje?

Accepted Answer

Ide o rýchly a jednoduchý prístup: informácie o vašej bankovej karte sú uložené na účely automatického obnovovania predplatného.

Všetky bankové údaje sú zabezpečené, zašifrované naším bankovým partnerom a zostávajú úplne dôverné.

Tento systém vám tiež umožňuje uskutočniť váš nákup, keď sa tak rozhodnete, a to v jednom kroku a úplne bezpečne.

Question 3

Prečo som nedostal/a potvrdenie o predplatnom?

Accepted Answer

Musí existovať vysvetlenie:

*Skontrolovali ste si „nevyžiadanú poštu/spam“ v doručenej pošte? Môže sa to stať. 
*Prihláste sa na počítači a prejdite do ponuky „Môj účet“ cez svoju profilovú fotku, aby ste sa presvedčili, či bola vaša platba spracovaná.

Ak bola platba zrealizovaná, ale v tejto ponuke sa nezobrazuje, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom a predložte im doklad o platbe. Naši operátori vám radi poradia.

Question 4

Aký názov bude uvedený na mojich bankových výpisoch?

Accepted Answer

Naša služba je jasne označená pre rýchlejšiu kontrolu vašich platieb vo výpisoch.

Pri platbe bankovou kartou sú preto na vašom účte uvedené pod hlavičkou značky a služby, ktorú ste si predplatili. Tento názov nie je možné vo výpise zmeniť.

V prípade nákupu cez Paypal alebo iTunes môžete kontaktovať priamo ich zákaznícky servis a získať ďalšie informácie.

Question 5

Aké sú možné spôsoby platby?

Accepted Answer

Je to veľmi jednoduché, existuje niekoľko spôsobov platby za všetky vaše nákupy (predplatné, špeciálne ponuky a balíčky):

*Medzinárodnou platobnou kartou, napríklad Visa, Mastercard alebo American Express, s dodatočným bezpečnostným krokom pomocou protokolu 3D Secure v závislosti od vašej bankovej inštitúcie,
*Prostredníctvom služby Paypal: prihlásením alebo vytvorením účtu za pár okamihov,
*Prostredníctvom služby iTunes, ak ste zvyknutí používať aplikáciu Apple.

POZN: Upozorňujeme, že neakceptujeme žiadne iné spôsoby platby za naše služby (šek, hotovosť alebo bankový prevod)

Question 6

Ako môžem zmeniť svoje bankové údaje?

Accepted Answer

Ste prezieravý/á a predvídavý/á, čo je skvelá vlastnosť, ktorá sa všeobecne cení!

Svoje platobné údaje môžete aktualizovať v ponuke správy svojho účtu po prihlásení na počítači: v ponuke „Môj účet“ kliknutím na svoju profilovú fotku.

Je to dôležité, pretože chyba pri platbe by mohla zablokovať váš prístup k službe, ak máte predplatné na splátky, pri automatickom obnovovaní predplatného alebo pri predplatených balíčkoch.

Ak ste si predplatné zakúpili prostredníctvom iTunes, informácie sa aktualizujú priamo prostredníctvom služby Apple.

Question 7

Nedá sa mi zakúpiť si predplatné ani balíček služieb, čo mám robiť?

Accepted Answer

Dokončite svoj nákup, aby ste si predplatili členstvo,... pokúsime sa to vyriešiť. V závislosti od spôsobu platby sa môžu vyskytnúť rôzne situácie:

*Platobná karta. Vaša banka buď transakciu zamietla, alebo sa vaša banková karta nenachádza na zozname platných platobných metód. Prijímame len platby medzinárodnou kartou (nie napr. obyčajnou modrou alebo Electron kartou). Vaša banka môže pri online platbe vyžadovať aj bezpečnostný krok, protokol 3D Secure. 
*Paypal. Zostatok na vašom účte vám nemusí umožniť potvrdenie nákupu. Prosím, overte si to v službe Paypal.
*iTunes. Spôsob platby prepojený s vaším účtom iTunes už nemusí byť platný. Obráťte sa priamo na Apple a overte si to.

Pri balíčkoch to závisí od vašej situácie, pozrime sa na to bližšie: skontrolujte, či bola platba potvrdená v ponuke venovanej správe vášho účtu (na počítači po prihlásení v ponuke „Môj účet“).

*Ak bola vaša platba prijatá, je to v poriadku, takže ide len o oneskorenie aktivácie: odhláste sa a prihláste sa späť do svojho účtu. 
*Ak bola vaša platba zamietnutá, skontrolujte platnosť spôsobu platby a príslušnú sumu, a potom vykonajte nákup znova. Ak platnosť vašej karty vypršala, môžete ju aktualizovať zo svojho účtu.

Upozornenie: ak ste si svoje základné predplatné zakúpili cez iTunes, nemôžete si zakúpiť ani využívať výhody našich balíčkov.

Ak vaše problémy aj naďalej pretrvávajú, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom alebo telefonicky, naši operátori vám radi poradia.