Question 1

Nedá sa mi zakúpiť si predplatné ani balíček služieb, čo mám robiť?

Accepted Answer

Dokončite svoj nákup, aby ste si predplatili členstvo,... pokúsime sa to vyriešiť. V závislosti od spôsobu platby sa môžu vyskytnúť rôzne situácie:

*Platobná karta. Vaša banka buď transakciu zamietla, alebo sa vaša banková karta nenachádza na zozname platných platobných metód. Prijímame len platby medzinárodnou kartou (nie napr. obyčajnou modrou alebo Electron kartou). Vaša banka môže pri online platbe vyžadovať aj bezpečnostný krok, protokol 3D Secure. 
*Paypal. Zostatok na vašom účte vám nemusí umožniť potvrdenie nákupu. Prosím, overte si to v službe Paypal.
*iTunes. Spôsob platby prepojený s vaším účtom iTunes už nemusí byť platný. Obráťte sa priamo na Apple a overte si to.

Pri balíčkoch to závisí od vašej situácie, pozrime sa na to bližšie: skontrolujte, či bola platba potvrdená v ponuke venovanej správe vášho účtu (na počítači po prihlásení v ponuke „Môj účet“).

*Ak bola vaša platba prijatá, je to v poriadku, takže ide len o oneskorenie aktivácie: odhláste sa a prihláste sa späť do svojho účtu. 
*Ak bola vaša platba zamietnutá, skontrolujte platnosť spôsobu platby a príslušnú sumu, a potom vykonajte nákup znova. Ak platnosť vašej karty vypršala, môžete ju aktualizovať zo svojho účtu.

Upozornenie: ak ste si svoje základné predplatné zakúpili cez iTunes, nemôžete si zakúpiť ani využívať výhody našich balíčkov.

Ak vaše problémy aj naďalej pretrvávajú, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom alebo telefonicky, naši operátori vám radi poradia.

Question 2

Kde nájdem informácie týkajúce sa mojej platby?

Accepted Answer

Samozrejme, nič pred vami nechceme skrývať.

Všetky informácie o vašom predplatnom a platbách sú dostupné po prihlásení na počítači v ponuke „Môj účet“ (cez vašu profilovú fotku).

V sekcii „Spravovať moje predplatné“ môžete spravovať automatické obnovovanie svojho predplatného.

Teraz už viete všetko!

Question 3

Prečo sú mi stále strhávané platby z účtu, keď som sa odhlásil/a?

Accepted Answer

Ak sme sa definitívne rozlúčili, tak po ukončení predplatného a odstránení vášho profilu sa vám už nebudú účtovať žiadne poplatky. Mali by sa vykonať nasledovné overenia:

1 – Zvolili ste si platbu na splátky (napríklad v 3 splátkach bez poplatku za 6-mesačné členstvo) a v čase odhlásenia ste ešte neuskutočnili všetky splátky.

2 – Proces odhlásenia nebol dokončený: možno ste si zvolili pozastavenie a nie odstránenie profilu. Pozastavenie účtu neznamená deaktiváciu predplatného. To zostáva aktívne a po jeho uplynutí sa obnovuje. Ak sa chcete odhlásiť a natrvalo odstrániť príslušný profil, je potrebné opätovne aktivovať pozastavený profil z počítača, a potom zrušiť obnovovanie odstránením profilu (v ponuke „Môj účet“ kliknutím na profilovú fotografiu). Všetko je uvedené v našich Všeobecných obchodných podmienkach – článok 9) https://www.meetic.sk/d/account/terms

3 - Prišiel vám e-mail s potvrdením, že ste ukončili svoje predplatné a odstránili svoj profil: účtovaný poplatok sa môže týkať iného profilu a účtu v rámci niektorej z našich zoznamovacích služieb.

Question 4

Prečo mi z účtu odišlo viacero platieb?

Accepted Answer

To si zaslúži vysvetlenie, pretože sa to môže stať v závislosti od typu členstva a predplatených balíčkov. Môže to súvisieť so 6-mesačným členstvom, ktoré sa platí v troch splátkach alebo s balíčkami.

Po zakúpení predplatného vám ponúkame viaceré balíčky služieb s cieľom prispôsobiť a zlepšiť vaše vyhľadávanie a komunikáciu.

Poplatky za tieto balíčky sa účtujú oddelene od poplatku za vaše predplatné. Ak máte akékoľvek pochybnosti o účtovaných platbách, skontrolujte si informácie o predplatnom a platbách po prihlásení sa na počítači v ponuke „Môj účet“ (kliknutím na svoju profilovú fotku).

Question 5

Prečo musím prejsť procesom autentifikácie pre dokončenie nákupu?

Accepted Answer

Našou prioritou na stránke Meetic je poskytnúť vám príjemný zážitok a bezpečnosť v každom okamihu. Smernica o platobných službách č. 2 (SPS2), ktorú zaviedla Európska únia, s účinnosťou od mája 2021: jej cieľom je minimalizovať pokusy o podvody a zlepšiť bezpečnosť platobných služieb.

Pre dokončenie vašich budúcich nákupov bude potrebné overiť vaše platby na stránke vašej banky. Táto operácia platí pre všetky nákupy uskutočnené na stránke Meetic bankovou kartou alebo prostredníctvom aplikácie iTunes.

Kroky tohto overovania sú nasledovné:

*V prvom rade sa uistite, že ste si stiahli aplikáciu svojej banky a povolili notifikácie z tejto aplikácie,
*Po zadaní a potvrdení bankových údajov na stránke nákupu Meetic postupujte podľa pokynov svojej banky na overenie. Väčšina členov by mala dostať notifikáciu z aplikácie banky: kliknite naň, aby ste potvrdili nákup, alebo spustite aplikáciu banky, ak sa notifikácia nezobrazí,
*Potom sa vráťte na stránku Meetic, aby ste dokončili nákup a začali využívať naše služby. 😉

Upozornenie: Ak zatvoríte okno overenia banky bez overenia a vrátite sa na stránku nákupu, aby ste uskutočnili platbu, platba nebude dokončená.

Upozorňujeme, že ak platnosť vašej bankovej karty vyprší a budete požiadaný/á o aktualizáciu týchto údajov, bude sa vyžadovať overenie; počas tohto procesu vám z vášho účtu nebudú účtované žiadne poplatky.

Ak máte akékoľvek problémy s overením platby v bankovej aplikácii, odporúčame vám:

*kontaktovať svoju banku,
*vyskúšať iný spôsob platby dostupný na stránke, napríklad Paypal,
*uskutočniť svoj nákup na inom zariadení;
overenie platby môže byť pri platbe na počítači plynulejšie ako na mobilnom telefóne,
*kontaktovať telefonicky náš zákaznícky servis, aby vám jeden z našich operátorov pomohol s nákupom.

Od skvelých stretnutí vás delí len jedno kliknutie. 😉

Question 6

Prečo sa ukladajú moje bankové údaje?

Accepted Answer

Ide o rýchly a jednoduchý prístup: informácie o vašej bankovej karte sú uložené na účely automatického obnovovania predplatného.

Všetky bankové údaje sú zabezpečené, zašifrované naším bankovým partnerom a zostávajú úplne dôverné.

Tento systém vám tiež umožňuje uskutočniť váš nákup, keď sa tak rozhodnete, a to v jednom kroku a úplne bezpečne.

Question 7

Prečo som nedostal/a potvrdenie o predplatnom?

Accepted Answer

Musí existovať vysvetlenie:

*Skontrolovali ste si „nevyžiadanú poštu/spam“ v doručenej pošte? Môže sa to stať. 
*Prihláste sa na počítači a prejdite do ponuky „Môj účet“ cez svoju profilovú fotku, aby ste sa presvedčili, či bola vaša platba spracovaná.

Ak bola platba zrealizovaná, ale v tejto ponuke sa nezobrazuje, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom a predložte im doklad o platbe. Naši operátori vám radi poradia.